ケーススタディ│月刊セレクト

物流センター探訪／グロップ「人が企業成長の原動力」

いまやGDPの約7割を占めるのがサービス業。なかでも物流サービスはお客様にモノを届ける最終工程として、顧客満足を左右する重要な部門である。今回お話しを伺った㈱グロップは「グロップで始めちゃお」のテレビCMでもおなじみ。「企業のアウトソーシング」や「人材派遣」を中心に通信販売やECビジネスのバックヤードを幅広い領域から支えている。全国に物流センター、事務センターなど多くの拠点をもち、海外へのグロー […]

防災グッズの新市場「お土産市場」／カスタネット

ユニークなアイデアで防災グッズの新領域を開拓する㈱カスタネット（京都市、植木力社長）。開発した新商品が新しい市場の広がりを持つことが分かってきた。新商品の1つは、マルチトイレグッズ「コレポ」。ダブルファスナーが付いたポーチ型（B6、A5サイズ）トイレグッズで、①「5点セット」（1210円）②「親子6点セット」（1430円）③「ドライブ」（2750円）の3種類がある。「5点セット」の内容は、マル […]

我が社の商品開発／Solid love「唯一無二、母乳ジュエリー」

モノからコトへ、贈り物のカタチも年々進化しているが、今回取材した「㈱Solid love（ソリッドラブ）」の栃原悠希さんが作るのはお母さんの思いをカタチにした「母乳ジュエリー」。 12年間暮らしたオーストラリアから、家族で岡山県吉備中央町に移住したのが4年前。最初は子供たちに日本語を覚えて欲しいとの思いから始めた「お試し移住」だったが、本格的な「母乳ジュエリー作家」へのスタートとなる。日本では赤 […]

母の日父の日ギフト／シャディ「花と食品を強化、体験カードの新機軸も打ち出す」

5月の第2日曜日（12日）は母の日、6月の第3日曜日（16日）は父の日だ。矢野経済研究所の推計によると、2023年の「母の日」のギフト市場規模は前年比97・9％の4700億円、「父の日」が同98・0％の2000億円。この減少はコロナ禍の収束で旅行や食事など「コト消費」が活発化したことが背景にあるが、同調査をコロナ前の2019年度と比較すると母の日が119・9％、父の日が107・2％とパーソナルギ […]

商品開発／アレルゲンフリースイーツ工房omoや545「ITとモノ作りと地域活性」

東京のIT企業㈱FLC-design（※1）が本社を品川区から岡山県に移転したのが今から6年前。社長の中里真一さんの心のなかにずっとあったのが、データのやりとりのみで完結するITの世界からもっと恵み豊かなところで、このIT技術をモノ作りに活かしていきたいという思いであった。岡山に移住が決まると、早速新たに飲食部門を作り、アレルゲンフリースイーツ工房「omoや545（おもやごーよんごー）」をスター […]

【商品開発】阪急電鉄（大阪市）「マルーン」に思いを込めて

関西の私鉄は各路線に競争区間があり、常に競い合う文化の中で利便性や個性を磨いてきた。なかでも阪急電車は、（公財）日本生産性本部主催の「顧客満足度調査近郊鉄道業種」で15年連続1位を獲得。常に鉄道ファンの期待を担う存在である。今回お話しを伺った「阪急電車館館長（※1）」の藤田雅之さんは、阪急沿線で育ったこともあり、小さな頃から熱烈な阪急電車ファン。念願の阪急電鉄に就職すると「駅員、車掌、運転士」 […]

【新業態】「Y.YACHT STORE」麻布台ヒルズにオープン

ラグジュアリーな１to1コミュニケーション 11月24日、麻布台ヒルズに出店した㈱ワイ・ヨット（愛知県名古屋市、寺田佐和子社長）。その旗艦店といえる麻布台ヒルズ店はヒルズタワープラザ4Fに位置する。同店のコンセプト、新機能やサービスについて取材した。コンシェルジュサービスワイ・ヨットは1949年の創業以来、全国の百貨店や専門店、通販会社へ向けたダイニング・キッチン用品卸売中心として発展してき […]

ミュージアムグッズ／京都市京セラ美術館「京都の伝統と革新を体現するオリジナルが好評」

2023年11月に開館90周年を迎えた京都市京セラ美術館。京都の文化・芸術が集まる岡崎エリアに位置し、そのシンボルである平安神宮の大鳥居の東側に位置する。京都市美術館は、1933年（昭和8年）に、日本で2番目に古い公立美術館として開館した。明治以降の京都を中心とした日本画や洋画、彫刻など4200点以上のコレクションを所蔵する。2017年からの大規模改修を経て、2020年春に通称「京都市京セラ美術 […]

商品開発／八光カーグループ「名門ホテルを修復再生六甲山復活のシンボルに」

2025年の「大阪・関西万博」を控えて、関西では今ホテルの建設ラッシュが続いている。そんななか、名門「六甲山ホテル」を受け継ぎ、話題を集めているのが「六甲山サイレンスリゾート」である。新たなオーナーは「八光カーグループ」取締役会長の池田淳八さん。同社はイギリスのアストンマーティンやイタリアのマセラティなど8つの高級ブラントを扱う輸入車ディーラー。まさに異業種からの参入である。名門ホテルの歴史と […]

シャディ／「つながる」アプリで用途と顧客接点を拡大

シャディ㈱（東京都港区）は2024年2月より、「つながる」アプリで用途と顧客接点を拡大する価値共創マーケティングに挑む。具体的には、現状の課題としてメーカー、シャディ、販売店という商流（図1）では顧客の世界に入り込めず、アンメットニーズやニーズを見つけ出して改善することが難しいこと。もう一つは中元・歳暮カタログは100万部以上発刊している一方で、母の日や父の日、さらに自家需商品カタログなどは数十 […]